Мы всегда рады откликнуться на ваши пожелания и вопросы, которые вы можете присылать нам по следующим адресам:
| Техническая поддержка | support@verysoft.ru |
|---|---|
| Отдел продаж | sales@verysoft.ru |
Для того, чтобы предоставить вам качественный ответ, нам обычно требуется не более двух рабочих дней.
Регистрация и получение ключей
Ответы на вопросы по процедурам регистрации обрабатываются от одного до двух дней.
Если вы не получили от нас информацию о регистрации в установленный срок, пожалуйста, проверьте папку со спамом в вашем почтовом клиенте на наличие письма от почтового сервера very-soft.com или verysoft.ru.
Если вы приобрели один из наших программных продуктов в онлайн-магазине, который напрямую посылает лицензионные ключи покупателям, и не получили соответствующей информации или ваша транзакция прервалась, свяжитесь с технической поддержкой данного онлайн-магазина. Если проблема не была решена, или вам не согласны с заключением, напишите письмо в нашу техническую поддержку с описанием проблемы.
Если вы приобрели один из наших программных продуктов в онлайн-магазине, потеряли лицензионный ключ, и хотите восстановить его — обратитесь в отдел по работе с потребителями данного онлайн-магазина.
Активация продуктов
Регистрационные ключи выдаются сервером активации Verysoft. Запрос на получение регистрационного ключа формируется, отправляется и обрабатывается внутри продуктов с использованием Активационного кода.
Активационный код
После успешной оплаты покупатель получает Активационный код, с которым связан пул лицензий. Размер пула зависит от кол-ва купленных лицензий для данного продукта и определяет допустимое кол-во активаций. Если в следующий раз, покупая лицензию на тот же самый продукт, покупатель укажет тот же самый ящик электронной почты и регистрационное имя, система выдаст старый код активации и увеличит пул лицензий по данному активационному коду. Иначе покупатель получит новый код активации с вновь приобретенным количеством лицензий.
Одна лицензия - один компьютер
Лицензия на продукты не ограничена во времени, но ограничена компьютером, где программа может быть использована. Регистрационный ключ генерируется на основе идентификатора компьютера Installation ID (Меню » Help » About, цифро-буквенный код за версией в скобках это Installation ID). Если Installation ID не меняется, сервер активации всегда вернет уже существующий Регистрационный ключ, который уже был сгенерирован ранее. Изменение Installation ID приравнивается к смене компьютера и требует получение нового Регистрационного ключа.
Ограничения в выдачи Регистрационного ключа
Для заданного Активационного кода каждое обращение на сервер активации фиксируется. В соответствии с правилами лицензионного соглашения производится проверка. В случае успеха, сервер активации выдает новый Регистрационный ключ и уменьшает пул доступных активаций по заданному коду. Если проверка не прошла, то Регистрационный ключ не генерируется, сервер активации выдает ошибку с кодом и текстовым описанием.
В пользовательском соглашении описывается два временных ограничения:
- краткосрочное ограничение, 5 дней (в указанный интервал времени правило не разрешает использовать одну и туже лицензию на двух компьютерах одновременно сразу после покупки/менять компьютер до истечения этого срока с момента предыдущей успешной выдачи Регистрационного ключа);
- долгосрочное ограничение, 6 месяцев (в указанный интервал времени правило не разрешает сделать более двух смен компьютера на одну оплаченную лицензию).
При нарушении одного из этих правил сервер активации вернет ошибку с кодом 402. В этом случае бесплатно получить новый ключ с использованием данного Активационного кода можно будет по истечению ограничения.
VIP доступ
Если вы работаете в команде, приобрели большое кол-во лицензий и Вам становится неудобно использование одного Активационного кода на всех (т.к. есть риск, что код может стать публичным), есть возможность предоставления VIP доступа (по запросу в службу поддержки Verysoft). С его помощью можно самостоятельно и разово распределять общий пул оплаченных лицензий по необходимому количеству Активационных кодов. Пользователю VIP доступа после оплаты новой лицензии не создается и не высылается Активационный код, он получает приглашение сгенерировать код вручную.
Если вы уже покупали программу ранее
Предлагаем обратиться в службу технической поддержки с указанием своего желания перейти на использование новой версии. Мы вышлем вам код активации в соответствии с тем количеством лицензий, которое Вы приобретали у нас ранее.
Оффлайн режим активации
Если по каким-либо причинам интернет недоступен или нет связи с сервером активации, всегда остается возможность активации программы вручную. Все происходит как в предыдущих версиях программы. Программа готовит тело письма с указанием данных для активации. Пользователь отсылает письмо c этим текстом по электронной почте в службу поддержки Verysoft. За редким исключением, ответ на письмо приходит в день обращения.
Лицензионное соглашение и условия использования
Каждый наш продукт содержит документ «Лицензионное соглашение конечного пользователя» (EULA). Внимательно прочитайте его для получения необходимой информации.
УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ С КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Данное Лицензионное соглашение (далее: “ЛИЦЕНЗИЯ”) с конечным пользователем является юридическим соглашением между Вами (физическим или юридическим лицом) и компанией ООО “ВЕРИСОФТ” (далее: “ВЕРИСОФТ”) по использованию Программного обеспечения. Данная ЛИЦЕНЗИЯ распространяется на все существующие версии Программного обеспечения, включая, но не ограничиваясь, demo-версиями и beta-версиями данного Программного обеспечения (далее: “ПРОДУКТ”). Данный ПРОДУКТ является условно-бесплатным (“попробуй, перед тем как купить”). Что означает: 1. Все права на данный ПРОДУКТ принадлежат ВЕРИСОФТ. ВЕРИСОФТ оставляет за собой все права, не предоставленные явно данной ЛИЦЕНЗИЕЙ. 2. Данный ПРОДУКТ охраняется законом об авторских правах и другими законами об охране интеллектуальной собственности. ВЕРИСОФТ является исключительным правообладателем на название, содержание, авторские права и другие права на интеллектуальную собственность данного ПРОДУКТА за исключением стороннего программного обеспечения и модулей, содержащихся в данном ПРОДУКТЕ, если таковые имеются. Данный ПРОДУКТ не продается, а предоставляется в пользование в соответствии с условиями данного Лицензионного соглашения. 3. Данный ПРОДУКТ распространяется на условиях “AS IS” (“КАК ЕСТЬ”). ВЕРИСОФТ не дает никакой гарантии качества на данный ПРОДУКТ. Вы используете данный ПРОДУКТ на свой риск и под свою ответственность. Автор не несет ответственности за потерянные данные и информацию, любые повреждения и потери, произошедшие вследствие использования данного ПРОДУКТА. Разработчик не гарантирует отсутствие в данном ПРОДУКТЕ ошибок, однако обнаруженные ошибки будут исправлены в разумные сроки. 4. Вы не в праве эмулировать, сдавать в аренду, брать в аренду, продавать, изменять, декомпилировать, деассемблировать и осуществлять обратный инжиниринг над данным ПРОДУКТОМ. Любая попытка незаконного использования повлечет за собой немедленное и автоматическое прекращение действия данной ЛИЦЕНЗИИ и может преследоваться в судебном порядке. 5. Устанавливая, копируя, загружая и используя ПРОДУКТ, Вы, тем самым, соглашаетесь со всеми условиями данного Лицензионного соглашения. 6. Если Вы не согласны с условиями данного Лицензионного соглашения или любой его части Вы обязаны удалить данный ПРОДУКТ и все сопровождающие его материалы с Вашего компьютера и прекратить использование программы. 7. Термин "КОМПЬЮТЕР" в данной ЛИЦЕНЗИИ означает либо само поставляемое аппаратное обеспечение, если оно является отдельной вычислительной единицей, либо вычислительную систему, частью которой оно является. 8. Данное Лицензионное соглашение с конечным пользователем (включая все приложения и модификации, поставляемые вместе с ПРОДУКТОМ) является юридическим соглашением между Вами и ВЕРИСОФТ на использование ПРОДУКТОВ, упомянутых в данной ЛИЦЕНЗИИ, и заменяет все предыдущие и текущие устные и письменные заявления, уведомления, предложения и объяснения, касающиеся лицензионного программного обеспечения. Если какой—либо пункт данного Лицензионного соглашения аннулируется, не выполняется или становится не законным, все оставшиеся пункты сохраняют юридическую силу. Если Вы уже зарегистрировали данный ПРОДУКТ, прочтите пункт A. “ДЛЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ”. Если Вы используете незарегистрированную версию данного ПРОДУКТА, прочтите пункт B. “ДЛЯ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ”. A. “ДЛЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ” A.1. После регистрации данного ПРОДУКТА пользователю предоставляется Регистрационный Ключ. Регистрационный Ключ осуществляет право на использование одной версии лицензионного программного обеспечения в соответствии с условиями данной ЛИЦЕНЗИИ. A.2. После регистрации данного ПРОДУКТА, ВЕРИСОФТ предоставляет пользователю персональную, не исключительную лицензию на использование данного ПРОДУКТА в любых законных целях, без права на сублицензирование, в соответствии с условиями данной ЛИЦЕНЗИИ или любым другим письменным соглашениям с ВЕРИСОФТ. A.3. Одна лицензия дает пользователю право на использование данного ПРОДУКТА ТОЛЬКО НА ОДНОМ КОМПЬЮТЕРЕ С ТЕКУЩЕЙ КОНФИГУРАЦИЕЙ. Под “ТЕКУЩЕЙ КОНФИГУРАЦИЕЙ” понимается программное обеспечение (операционная система), которое требуется для работы с МАТЕРИНСКОЙ ПЛАТОЙ, ПРОЦЕССОРОМ и ЖЕСТКИМ ДИСКОМ пользователя. “ТЕКУЩАЯ КОНФИГУРАЦИЯ” представляет собой уникальный Installation ID, предоставляемый пользователем в процессе регистрации. Изменение “ТЕКУЩЕЙ КОНФИГУРАЦИИ” ведет к изменению Installation ID. Изменение Installation ID ведет к необходимости получения нового Регистрационного Ключа. A.4. Пользователь может менять Регистрационный Ключ БЕСПЛАТНО НЕ ЧАЩЕ ЧЕМ ДВА РАЗА В ПОЛ ГОДА. Ограничение из пункта А.5. также должно быть учтено. Если пользователю необходимо менять “ТЕКУЩУЮ КОНФИГУРАЦИЮ” чаще чем два раза в пол года, то необходимо приобрести дополнительную лицензию(ии). A.5. ВЕРИСОФТ запрещает пользователю менять Регистрационный Ключ в ПЕРВЫЕ ПЯТЬ ДНЕЙ после последней (предыдущей) даты смены Регистрационного Ключа. A.6. Лицензия и программное обеспечение не могут сдаваться и браться в аренду, но могут быть переданы третьим лицам для постоянного использования, если они также согласны со всеми условиями данного Лицензионного соглашения. B. “ДЛЯ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ” B.1. Любой пользователь может использовать ограниченную версию данного программного обеспечения в течение испытательного срока. Если Вы хотите использовать полностью функционирующую версию данного ПРОДУКТА, Вам необходимо зарегистрироваться. B.2. Незарегистрированная версия данного ПРОДУКТА может бесплатно распространяться, при соблюдении условия, если дистрибутив данного ПРОДУКТА не модифицировался третьими лицами. Если ПРОДУКТ является обновлением, незарегистрированная версия должна включать эти обновления и все предыдущие версии. Никто не в праве брать плату за распространение данного ПРОДУКТА без письменного разрешения от правообладателя. Благодарим Вас за использование наших Программных Продуктов. OOO “ВЕРИСОФТ”